文明“小窗口” 服务“大文章” 杏彩体育网 集团擦亮“文明窗口”让服务温暖人心

发布时间：2025-02-20 09:23:00小说作者：济南市热电厂企业

       为进一步优化营商环境，提升供热服务水平，济南能源集团所属热力集团开展“展示窗口形象 提升服务质量”活动，加大文明环境氛围营造力度、树立优质文明窗口形象，让文明创建成果在每个细节处彰显，让居民时刻感受暖心服务。
 
服务效率提升
打造一流营商环境
       窗口服务是客户体验的“晴雨表”。客服管理部以群众需求为导向，紧盯客户办事的堵点和痛点，全面梳理并优化现有供热服务流程，推行容缺受理机制，简化审批环节，减少不必要的证明材料，最大限度实现客户“零跑腿”目标，让群众少跑路、多办事，切实提升服务效率和客户满意度。为了提高服务效率，杏彩体育网 集团还开通线上取号功能，实现了客户办理业务即来即办、办完即走，有效避免客户同一时间扎堆排队的情况，显著提升服务效率。
       此外，每年的10月15日至11月15日，济南能源热力燃气客户服务中心还推出延时服务，方便市民下班后办理业务。这一举措不仅提升效率，也展示了企业窗口的良好形象。
 
民生有“温度”
提升服务“软环境”
       既有线上服务的创新提效，也有线下服务的改善提质。在规范化服务基础上，客服管理部注重人性化服务，体现细节关怀，在客户服务中心新增爱心轮椅，老年人爱心专座，定制爱心专座抱枕，在柜台上配置老花镜、放大镜，开辟专属绿色通道等一系列服务，方便孕妇、残障人士、老年人等特殊群体办理业务，用服务的“速度”“温度”“深度”赢得客户满意，展现了企业在服务中的细致与温度。
       此外，客服管理部制定了文明用语、行业规范和服务流程，从礼貌待人、态度和蔼、微笑服务、灵活使用窗口服务文明用语等方面，找准服务“突破点”，做到服务礼貌、专业、高效。通过定期清洁、合理布局设施，提升客户服务中心环境，营造舒适、温馨的服务“软环境”氛围。
 
 
服务提质增效
练就过硬业务本领
       活动开展以来，客服管理部围绕服务标准化、规范化、人性化核心内容，细化服务标准、完善监督机制，强化人员培训，通过优化办事流程、增设便民设施等举措，推动窗口服务提质增效。
       客服管理部定期开展服务礼仪、业务流程、政策文件及专业知识等内容培训，通过系统化培训，提升客服人员服务意识，培养客服人员主动了解客户需求意识，为用户提供更加专业、贴心的服务。同时，培训注重培养员工责任感和使命感，使其认识到窗口服务在优化营商环境中的重要作用，以更高标准要求自己，为客户提供更优质服务。
 
       文明“小窗口”，服务“大文章”。下一步，杏彩体育网 集团将继续秉持“知行合一，为人民服务”企业核心价值观，创新服务模式，提升服务水平，不断优化营商环境，全力营造文明城市创建全民参与的浓厚氛围，为城市文明增光添彩。